Painel Hville - Dashboard

HVILLE

Painel

Principal

Alertas de Atendimento INATIVO

Verificando...

Follow-up FDS

Histórico de disparos do bot de fim de semana (janela 24h Meta)

Monitorando...

Configurações

Total de Alertas ?

–

Todos os registros

Resolvidos ?

–

Atendimentos normalizados

Sem Atendente ?

–

Tipo 1 · Ativos

Sem Início ?

–

Tipo 2 · Ativos

Total de Alertas

Carregando alertas...

✅

Nenhum alerta encontrado

Todos os leads estão sendo atendidos dentro do prazo.

Log de Notificações WhatsApp

Data/Hora	Destinatário	Alerta	Status	Detalhe
Carregando...

Total de Disparos ?

–

Janela 24h Meta

Histórico de Follow-up FDS

Tenant	Contato	Telefone	Sessão	Disparado em
Carregando...

Como funciona a dashboard

📊 Cartões de resumo

Total de Alertas — todos os alertas já registrados pelo sistema (ativos + resolvidos).
Resolvidos — atendimentos que foram normalizados: o atendente assumiu e/ou iniciou a conversa.
Sem Atendente — alertas ativos do Tipo 1 (leads ainda sem ninguém atendendo).
Sem Início — alertas ativos do Tipo 2 (atendente assumiu mas não começou a conversar).

🚨 Tipos de alerta

⏳ Tipo 1 · Sem Atendente — gerado quando nenhum atendente assume o lead em até 1 hora (horário comercial). É dada baixa automaticamente assim que o atendimento é assumido.
💬 Tipo 2 · Sem Início — gerado quando o atendente assume mas não envia a primeira mensagem em até 15 minutos. Baixa automática quando a conversa começa.

Cada atendimento gera apenas um alerta por tipo — não há reenvio automático enquanto o alerta estiver aberto.

🔘 Ações nos alertas

Alertar — envia a notificação por WhatsApp para os números configurados.
Resolver — marca manualmente o alerta como normalizado.
Desfazer — reabre um alerta resolvido.
Ver Conversa — abre o atendimento no Helena CRM.
Alertar todos — dispara notificação para todos os alertas ativos de uma vez.

⚙️ Filtros e monitoramento

Todos / Sem Atendente / Sem Início (menu lateral) — filtram a lista por tipo de alerta.
Todos / Ativos / Resolvidos (topo da lista) — filtram por situação.
Verificar — força uma verificação imediata dos leads. O sistema também verifica automaticamente em intervalos definidos nas Configurações.
Log de Envios — histórico das notificações de WhatsApp enviadas.